boas praticas email marketing

Boas práticas Email Marketing

Separamos algumas dicas extremamente valiosas para criar campanhas utilizando as boas práticas email marketing que te trarão melhores resultados. Aproveite!

 Introdução HTML

Seu template HTML deve ser desenvolvido com base em tabelas aninhadas dentro de outras tabelas com um tamanho de largura(Width) de 600px. E a primeira dica que trazendo como uma boas práticas email marketing é que seu template email marketing deve conter uma proporção de 60% de texto e 40% de imagem para garantir melhor entregabilidade e evitar que caia em SPAM, pois os provedores (Gmail, Yahoo, Hotmail…), em um e-mail que contenha somente imagem, por exemplo, ele não conseguirá procurar por palavras que sejam consideradas como SPAM e acabará tratando seu email como tal.

 Imagens e Links no email marketing

Sempre que for usar as tags <a> ou <img> adicione seus respectivos titlealt, para que na plataforma você consiga rastrear clicks e ações para filtrar melhor seu público e disparos.
Utilize sempre suas imagens em servidor, pois se você envia algo como <img src=”Meus Documentos/imagem.jpg” […]/>, a imagem chegará como inexistente para seu remetente, pelo simples fato da imagem não estar em “Meus Documentos/[…]” por exemplo, mas se ela estiver em um servidor direto para a internet, ele irá carregar pois a imagem está hospedada em um
local onde todos tem acesso. Isso nem se trata de uma boas práticas email marketing, mas um erro que irá inviabilizar a exibição das imagens.
Evite usar mapeamento de imagens, utilize a tag <img>, caso sua imagem deva jogar para uma página na internet, para evitar que as ferramentas de SPAM não aceitem seu e-mail, recomendamos um método para isso.

Recomendado:
Também podemos adicionar os atributos Width e Height à nossa imagem, tanto dentro de Style:

<img src=”#” […] style=”display:block; width:200px; height=100px;”>

Quanto ao corpo da própria Tag <img>:

<img src=”#” […] width=”200px” height=”100px” style=”display:block;”>

Algo muito importante sobre as imagens nas boas práticas email marketing, é que todas devem haver um style=” display:block;”, este atributo faz com que as imagens não fiquem com espaçamentos vazios(brancos) quando enviados para clientes de e-mail, assim como o Gmail.

Obs: É recomendado que os atributos Width e Height estejam escritos fora de uma tag style, mas que contenha o atributo Display e sempre atribuído o valor Block.

Tamanho do Email Marketing

Assim como o cuidado com o caminho das imagens não se trata de boas práticas email marketing mas uma necessidade, a responsividade também o é. Isso irá permitir que a experiência de seus contatos seja boa em qualquer local que ele abrir seu email, seja no smart phone, no PC, tablet ou qualquer outro device.

Como dito na introdução, seu email deve haver no máximo 600px de largura, e tratando-se de responsividade para outros aparelhos como Smartphones e Tablets, deve se considerar que, o tamanho não será fixo em 600px pois nem todos os aparelhos chegam à esta resolução quando olhados em aplicativos de e-mail, para isso utilize o atributo max-width para determinar um tamanho máximo de largura e utilize também o width:100% para sua tabela se adaptar ao tamanho de diversas telas sempre ocupando todo espaço possível, outro atributo importante que sempre é bom lembrar, é o border-collapse, ele é quem irá “quebrar” seu conteúdo “um para baixo do outro” para se adaptar às outras telas, por exemplo:
Desktop:

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Mobile:

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CSS e Javascript

Javascript não funciona em Email Marketing, só deixaria o código mais pesado e não terá efeito algum. Para resolver alguns itens para resolver coisas que o javascript faira temos, por exemplo, variáveis que podem ser usadas para mudar o nome da pessoa, como por exemplo: Digamos que na sua base de clientes tem cadastrado o campo personalizado
NOME com o valor Henrique.

Exemplo no HTML:
<h1>Olá {{_NOME|Cliente_}}!</h1>

Irá chegar assim para Henrique:
Olá Henrique!

Mas, supondo que a pessoa que recebeu o email não esteja cadastrado na sua base de clientes, o email chegaria assim:
Olá Cliente!

Personalizar seu email com nome do cliente ou outras informações pessoais que o tornem único também fazem parte das boas práticas email marketing.

Evite usar CSS com seus conceitos de Classe, alguns leitores de email não conseguem identificar, Outlook.com por exemplo, mas caso vá usar, a sintaxe é diferente do normal utilizados em sites, além do CSS tem de estar necessariamente dentro do próprio arquivo HTML, a classe é criada de outra maneira.

<script>
/* elemento [class=” nome_da_classe”]{conteúdo da classe;} */
table[class=”table_exemplo”]{
max-width:600px!important;
width:100%!important;
}
</script>

O elemento !important é usado para dar prioridade à aquele estilo que está sendo aplicado, os media query contém a mesma sintaxe do comum:
@media screen and (max-width:550px) { /* seu código aqui */ };

Palavras proibidas no email marketing

Separamos algumas palavras que, como uma boa prática email marketing, devem ser evitadas nas suas campanhas de email marketing. Evite assuntos com letras maiúsculas ou coisas como “clique aqui”. Algumas palavras ajudam seu email a cair em SPAM, são detalhes que podem acabar manchando sua reputação, palavras como:

  1. Todos os direitos reservados
  2. Sigilo Absoluto
  3. Dúvidas Conjugais
  4. Grampo?
  5. Tenha seu site na Internet
  6. Ganhe dinheiro enviando emails
  7. Trabalhe em casa
  8. Para retirar seu e-mail da lista
  9. Divulgue sua/seu
  10. Fala sobre não perder tempo
  11. 24 Horas
  12. Contém ‘de/para sua empresa’
  13. Contém a palavra ‘hospedagem’
  14. Contém a palavra ‘hospedagem’ no Subject
  15. Subject: xx kg
  16. Subject: Vagas Abertas
  17. Texto ‘e confira’
  18. Agência de Aproximação/Modelos
  19. Especialmente para você
  20. Fala para não responder o email
  21. Fala sobre perder peso
  22. Fala sobre perder peso no Subject
  23. Saved from URL
  24. Pede desculpas pelo incomodo/transtorno
  25. Consulte-nos!
  26. Detetive ou Espionagem
  27. Despachamos para todo o Brasil
  28. Contém ponto de exclamação no From
  29. Contém ponto de exclamação no Subject
  30. Provavelmente e’ sobre venda de listas de emails
  31. Fala sobre ‘Telemarketing’
  32. Fala sobre ‘Trabalhar em Casa’
  33. Fala sobre ‘e saiba mais’
  34. Fala sobre ‘Imperdível’
  35. Fala sobre ‘Aproveite nossa promoção’
  36. XXXXX agora/já’
  37. Curso on-line’ no subject
  38. Curso no subject
  39. Curso no body
  40. Inclui ‘Mala Direta’
  41. Inclui ‘Mala Direta de e-mail’
  42. Inclui a palavra ‘Grátis’
  43. Inclui o texto ‘Frete Grátis’
  44. Inclui texto para remover email
  45. Inclui a frase ‘Tempo Limitado’
  46. Contém o texto ‘Clique aqui’
  47. Texto sobre ‘Renda Extra’
  48. Ganhe Dinheiro no Subject
  49. Texto sobre ‘Renda Extra’ no Subject
  50. From com a palavras-chave
  51. Subject com a palavra ‘Promoção’
  52. Contém a palavra ‘você’ no Subject

Os links também podem ser um problema…

  1. Link para sites no cjb.net
  2. Link para sites no kit.net
  3. Chamando url no kit.net (src=)
  4. Links para arquivos exe, pif, scr e outros
  5. Link para sites de hospedagem grátis
  6. Link para sites no HPG
  7. Link para produtos no Mercado Livre
  8. Texto sobre não receber mais a mensagem
  9. Dizendo que a mensagem será enviada apenas uma vez
  10. Dizendo que a mensagem não é um spam
  11. Interrogação no Subject
  12. Texto ‘A partir de $xx.xx’
  13. Texto ‘apenas $xx.xx’
  14. Texto ‘apenas $xx. Xx’ no Subject
  15. Preço no Subject
  16. Form, Formulário

Alem disso…

Palavras com conteúdo para chamar atenção que pareça “lixo eletrônico”, frases como “não perca!” ou “quer ganhar dinheiro?” e nomes de medicamentos (Viagra, Vicodin, etc) contribuem para que seu e-mail vá direto para o SPAM. Outra observação é o tamanho das letras, no Gmail, há algo como se fosse uma “pontuação”, por exemplo, se no seu <spam> você coloca um font-size:XXpx, sendo que o tamanho de sua fonte seja 11px ou menos, isso conta como “1 ponto”, e quanto mais pontos, maior a chance de cair como SPAM, isso se dá aquelas famosas letras miúdas, que é tarjado como algo pejorativo ou malicioso. É recomendado que se use fontes de 12px ou mais.

Tamanho de fonte “em”

A medida de letras “em”, diferente de pixel, que é algo estático em qualquer tela, consiste em um tamanho de fonte que é baseado na escala em relação a tela, o porém é: Para usar este tamanho de fonte você precisa de um tamanho de fonte definido em um box (table, body…) para poder tirar a média e chegar ao seu resultado de “em”.

Tenha em mente que, o tamanho padrão de fonte para os navegadores é 16px, ou seja, 1em = 16px = 100%, sendo assim, se o valor da “font-size” for 1em, 16px ou 100%, o resultado será o mesmo para ambos os casos, agora que o tamanho da fonte padrão está definido (recomendo que faça no body), você vai fazer a seguinte conta:
Alvo / Tamanho definido no corpo = Resultado “em”

Um breve exemplo:
18px / 16px = 1.125em

Agora, se o tamanho da fonte escolhido como base fosse diferente? Simples, você simplesmente substitui:
18px / 22px = 0.8181em
Explicando melhor: O tamanho base da fonte que eu escolhi e coloquei como padrão na tag <body> é de 22px, para alcançar a fonte desejada, divido o tamanho desejado pela base. Logo, no caso, 1em = 22px = 100%.
Este é o método mais apropriado para criação de template de email marketing que sejam
realmente responsivos, que sejam fluídos mais uma vez usando isso como uma boa prática email marketing.

Acentos

Usam um texto com erros de português ou sem acentuação não esta entre as boas práticas email marketing, então é importante saber como fazer com que os acentos não “quebrem” no HTML. Para isso os acentos, quando feitos em Html e passados para um Email, devem ser feitos em um padrão chamado Html Entities, para que, assim que enviado, o “á” por exemplo, não saia quebrado, por exemplo:
A letra “á” (“a” com acento agudo) deve ser escrita assim – &aacute;
O “é” (“e” com acento agudo) – &eacute;
O “ç”&ccedil;

Resumindo, os acentos ou caracteres especiais devem ser escritos de tal maneira, sempre iniciando com um & (“E” comercial), a letra que irá receber o acento, e por fim o nome do acento em inglês.
&aacute;
Vermelho – Letra que irá receber o acento.
Azul – Acento que será atribuído à letra.
Isso resultara em “á”.

Filtros AntiSpam

Os provedores de email têm duas listas, a Black List e a White List.

Black List:

Uma Black list é uma lista de domínios ou servidores conhecidos por enviar spam. Muitos provedores de e-mail mantém suas próprias Black lists, o que resulta em bloqueio de  mensagens, cortando o mau pela raiz. Isso significa que suas mensagens sequer chegam à lixeira de seu destinatário.
Todos os servidores de internet mantém essas listas e compartilham entre si para reduzir ainda mais o número de spams.

White List:

É o oposto da Black List, uma lista de remetentes confiáveis, se seu domínio está em uma White List, tenha certeza que ele será entregue ao destinatário sem cair em Spam.

Filtros AntiSpam funcionam de tal forma:
1. Comparam os emails que chegam com as Black e White Lists do próprio usuário
2. Libera as mensagens dos remetentes da White List
3. Classificando Spam através de uma lista de palavras como a de que foi passada aqui

Existem vários tipos de filtros de Spam:
1. Por endereço de Ip do remetente
2. Por domínio
3. Por remetente/usuário, quando já tem um histórico de spam por
ocorrências anteriores
4. Por cabeçalho e conteúdo escrito através de filtros.
Estes filtros não se baseiam em apenas uma regra, eles verificam todas as
palavras do email, assim como links e o próprio código HTML, e aprendem com
denúncias de Spam.

Recomendações

Como últimas boas praticas email marketing e dicas para criar templates de Email Marketing opt-in e fugir dos filtros de Spam:
1. Mantenha seu código HTML o mais limpo possível
2. O peso máximo recomendado para um arquivo HTML é de 20Kb
3. O Subject deve ser o mais curto possível, evitando palavras utilizadas pelos Spammers, como aquelas do exemplo
4. Os links devem ser curtos, no máximo de 256 caracteres
5. Evitar linhas muito longas de Html e também na mensagem TXT (texto
alternativo), o padrão recomendado é de 1.024 caracteres por linha

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Denis Iarossi

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